呼叫中心http://www.hollycrm.com又被称为话务中心，是现今企业与客户联系的重要桥梁，常被用于企业客户服务以及电话营销中。该行业最早起源于银行业，为了快速满足用户咨询服务，银行开始建设这种以呼叫为主的服务体系，但由于当时科技和经济的落后，导致这种话务中心没能得到广泛的发展，并且由于建立该系统价格昂贵，更使得一些资金有限企业望而怯步。市场经济快速发展，互联网时代到来，随之越来越多的新科技被引入，话务中心系统得到了前所未有的发展，企业开始重视客户服务的重要性，纷纷开始搭建这样的服务平台，包括常见的政府咨询，运营商以及保险金融等等。当然，呼叫中心系统的发展也随着市场经济和科技的发展几经变革，为满足大多数企业需求，出现多元化发展方式，除了传统的自建型，还有租用形式，租用形式又有混合云和公有云两种方案。
可见，经济与科技的快速发展，企业建立客户服务中心变得越来越简单。传统只能通过定制开发已经不是建立客户服务体系的唯一选择。企业可按需租用，按量付费，这种基于云服务的话务中心，适用于众多企业，系统功能标准化，录音、弹屏、报表、客户关系管理、客户来电弹屏等功能，可根据企业需求开通相应功能，并且系统灵活性高，可与企业自身系统进行对接，更便于企业统一服务客户。此外，企业还可以随时对坐席人员进行增减，扩容性相当强。这种托管形式的客户服务系统，一出现便受到广大企业的热捧，不过还是有不少企业担心一个问题，由于是基于云服务的，所以无需购买任何软件硬件，所有数据都在云端，那么一些对此存在数据安全性疑虑。为了解决这样的客户疑虑，混合云方案就出现了，不仅有租用型呼叫中心的功能特点，还能够解决企业安全疑虑。
企业新闻